مارکت پلو یک پلتفرم فروش محصولات دیجیتال، فایل‌های دانلودی، اشتراک‌ها، اکانت‌های پرمیوم و گیفت کارت است. با توجه به ماهیت غیر‌فیزیکی این محصولات، قوانین مرجوعی و عودت وجه در مارکت پلو با کالاهای فیزیکی متفاوت بوده و مطابق شرایط زیر انجام می‌شود.

ماهیت محصولات مارکت پلو

محصولات ارائه‌شده در مارکت پلو شامل موارد زیر هستند:

  • فایل‌های قابل دانلود مانند Word، Excel، PDF، PSD و سایر فایل‌های دیجیتال
  • قالب‌ها، طرح‌های گرافیکی، قراردادها، فرم‌ها و فایل‌های کاربردی
  • اکانت‌ها و اشتراک‌های پرمیوم
  • گیفت کارت‌ها، کدهای دیجیتال و محصولات مشابه

برخی محصولات بلافاصله پس از پرداخت در اختیار کاربر قرار می‌گیرند و برخی دیگر، به دلیل ماهیت اکانتی یا اعتباری، پس از بررسی سفارش و انجام مراحل لازم از جمله احراز هویت تحویل داده می‌شوند.

الزام احراز هویت برای محصولات اکانتی و گیفت کارت

برای خرید محصولاتی مانند اکانت‌های پرمیوم، گیفت کارت‌ها و سایر محصولات اعتباری یا حساس، انجام احراز هویت پس از ثبت سفارش الزامی است.

کاربر موظف است اطلاعات مورد نیاز برای احراز هویت را به‌صورت صحیح و کامل در اختیار پشتیبانی مارکت پلو قرار دهد. پردازش و تحویل این دسته از سفارش‌ها پس از تکمیل و تأیید احراز هویت انجام خواهد شد.

در صورتی که کاربر از انجام احراز هویت خودداری کند، اطلاعات ناقص ارائه دهد یا امکان تأیید هویت او وجود نداشته باشد، مارکت پلو می‌تواند سفارش را تا زمان تکمیل احراز هویت متوقف کرده یا مطابق شرایط سایت درباره ادامه یا لغو سفارش تصمیم‌گیری کند.

کاربران مارکت پلو تعهد می‌دهند که از خدمات، حساب کاربری، سفارش‌ها و امکانات سایت صرفاً برای استفاده شخصی خود استفاده نمایند. مسئولیت هرگونه ثبت سفارش، خرید، پرداخت یا استفاده از خدمات مارکت پلو برای اشخاصی که فرآیند احراز هویت را طی نکرده‌اند، بر عهده کاربر خواهد بود.

اطلاعات هویتی، شماره تماس، حساب بانکی، کیف پول، اکانت تلگرام، یوزرنیم، ایمیل یا هرگونه اطلاعات موردنیاز برای انجام سفارش باید متعلق به خود کاربر احراز هویت‌شده باشد. کاربران مجاز به ثبت اطلاعات، حساب‌ها یا آدرس‌های متعلق به اشخاص دیگر نیستند و در صورت مشاهده مغایرت، مارکت پلو می‌تواند سفارش را متوقف، لغو یا برای بررسی بیشتر مدارک تکمیلی درخواست کند.

عدم امکان مرجوعی فایل‌های دانلودی

پس از تکمیل فرآیند خرید و دریافت لینک دانلود فایل:

  • امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
  • کاربر با آگاهی کامل از توضیحات محصول، نوع فایل و ویژگی‌های آن اقدام به خرید می‌نماید.
  • این قانون به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ حقوق تولیدکنندگان محتوا وضع شده است.

عدم تطابق سلیقه‌ای، تغییر نظر پس از خرید، نیاز نداشتن به فایل پس از دانلود، یا انتخاب اشتباه محصول توسط کاربر، مشمول عودت وجه نخواهد بود.

عدم امکان مرجوعی اکانت پرمیوم، گیفت کارت و محصولات اعتباری

محصولاتی مانند اکانت پرمیوم، گیفت کارت، کد دیجیتال، اعتبار حساب، اشتراک و محصولات مشابه، پس از فعال‌سازی، ارسال، تحویل یا ثبت روی حساب کاربر، قابل مرجوعی یا عودت وجه نیستند.

همچنین در صورتی که گیفت کارت، کد یا اعتبار دیجیتال برای کاربر ارسال شده باشد، یا سرویس خریداری‌شده روی حساب کاربر فعال شده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.

کاربر موظف است پیش از خرید این محصولات، توضیحات محصول، نوع سرویس، شرایط فعال‌سازی، کشور یا ریجن، محدودیت‌ها و پیش‌نیازهای استفاده از محصول را با دقت مطالعه کند.

موارد استثنا برای بررسی درخواست عودت

در شرایط خاص، درخواست کاربر توسط تیم پشتیبانی مارکت پلو بررسی خواهد شد. این موارد شامل موارد زیر است:

  • خرابی فایل یا عدم امکان دانلود به دلیل مشکل فنی از سمت مارکت پلو
  • مغایرت اساسی فایل دریافتی با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول
  • عدم تحویل محصول به دلیل مشکل فنی از سمت مارکت پلو
  • فعال نشدن سرویس یا محصول دیجیتال در صورتی که مشکل از سمت مارکت پلو یا تأمین‌کننده محصول باشد

در این موارد، کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید، موضوع را از طریق پشتیبانی مارکت پلو اعلام نماید.

فرآیند بررسی و تصمیم‌گیری

پس از ثبت درخواست توسط کاربر، موضوع توسط تیم پشتیبانی مارکت پلو بررسی می‌شود.

در صورت تأیید مشکل، بسته به نوع محصول و شرایط سفارش، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

  • ارائه فایل اصلاح‌شده
  • ارسال مجدد لینک دانلود
  • اصلاح یا پیگیری فعال‌سازی محصول
  • جایگزینی محصول در صورت امکان
  • عودت وجه پرداخت‌شده به کاربر

تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست عودت، پس از بررسی مستندات و شرایط سفارش، بر عهده مارکت پلو است.

مسئولیت کاربر پیش از خرید

کاربر موظف است پیش از نهایی‌کردن خرید:

  • توضیحات محصول را به‌دقت مطالعه کند
  • نوع فایل یا نوع محصول دیجیتال را بررسی نماید
  • از سازگاری فایل با نیاز و نرم‌افزار مورد استفاده خود اطمینان حاصل کند
  • در مورد اکانت‌ها، اشتراک‌ها و گیفت کارت‌ها، شرایط استفاده، ریجن، محدودیت‌ها و پیش‌نیازهای فعال‌سازی را بررسی کند
  • اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش و احراز هویت را به‌درستی وارد کند

مسئولیت انتخاب اشتباه محصول، وارد کردن اطلاعات نادرست، عدم توجه به توضیحات محصول یا عدم انجام احراز هویت بر عهده کاربر است.

سوءاستفاده و تخلف

در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از قوانین مرجوعی، از جمله دریافت فایل یا محصول دیجیتال و ثبت درخواست عودت بدون دلیل موجه، مارکت پلو حق دارد:

  • درخواست عودت را رد کند
  • سفارش‌های بعدی کاربر را با محدودیت بررسی کند
  • دسترسی کاربر به بخشی از خدمات سایت را محدود یا مسدود نماید

تماس با پشتیبانی

در صورت بروز مشکل فنی، سؤال درباره سفارش، احراز هویت یا وضعیت تحویل محصول، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت مارکت پلو با پشتیبانی تماس بگیرند.

تیم پشتیبانی مارکت پلو تلاش می‌کند درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی کند.