قوانین لغو سفارش و بازگشت وجه مارکت پلو
فهرست مطالب
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه در مارکت پلو بر اساس نوع محصول، مرحله انجام سفارش و ماهیت خدمت متفاوت است. این صفحه در کنار «شرایط و قوانین استفاده از خدمات مارکت پلو» و شرایط اختصاصی هر محصول اعمال می‌شود.
۱. درخواست لغو قبل از شروع سفارش
اگر اجرای سفارش هنوز آغاز نشده باشد، کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش را برای پشتیبانی ارسال کند. درخواست بررسی می‌شود و در صورتی که هیچ عملیات غیرقابل‌بازگشتی انجام نشده باشد، سفارش می‌تواند لغو و مبلغ آن مسترد شود.
۲. شروع اجرای سفارش
بسته به نوع محصول، شروع اجرای سفارش می‌تواند شامل اقداماتی مانند زیر باشد: درخواست کد از تأمین‌کننده، تخصیص کد دیجیتال، انجام خرید خارجی، شروع فعال‌سازی اشتراک، ارسال Gift، ارسال Telegram Stars، Redeem یا اعمال اعتبار، خرید پلن در حساب کاربر یا سایر اقداماتی که بازگرداندن آنها ممکن نباشد.
پس از شروع چنین عملیاتی، امکان لغو سفارش ممکن است محدود شود.
۳. سفارش انجام‌نشده
اگر مارکت پلو نتواند سفارش را انجام دهد، کاربر می‌تواند حسب شرایط سفارش: منتظر انجام سفارش بماند، گزینه جایگزین را بپذیرد یا در صورت فراهم بودن شرایط، درخواست بازگشت وجه کند. جایگزینی محصول بدون موافقت کاربر انجام نمی‌شود.
۴. نحوه بازگشت وجه
اصل بر این است که وجه استردادی به مبدأ پرداخت بازگردانده شود. مارکت پلو می‌تواند از انتقال مبلغ به: کارت شخص دیگر، حساب شخص ثالث، شماره شبای نامرتبط یا مقصدی متفاوت با پرداخت اولیه خودداری کند. اگر به دلایل فنی یا الزامات شبکه پرداخت امکان بازگشت دقیق به مبدأ وجود نداشته باشد، روش جایگزین با بررسی هویت صاحب پرداخت تعیین خواهد شد.
۵. زمان بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست استرداد، مارکت پلو فرآیند بازگشت وجه را در اسرع وقت آغاز می‌کند. زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب کاربر ممکن است به: درگاه پرداخت، بانک، شبکه بانکی یا روش پرداخت مورد استفاده وابسته باشد. زمان پردازش داخلی مارکت پلو باید در صفحه یا فرآیند درخواست استرداد به‌صورت شفاف اعلام شود.
۶. گیفت‌کارت
پیش از تحویل یا نمایش کد گیفت‌کارت، درخواست لغو بر اساس وضعیت سفارش بررسی می‌شود. پس از تحویل یا نمایش کد معتبر، به دلیل قابلیت استفاده فوری و ماهیت محصول، امکان بازگشت یا تعویض می‌تواند محدود یا منتفی باشد؛ مگر در مواردی که: کد تحویلی با سفارش تطابق نداشته باشد، کد از ابتدا دارای مشکل قابل احراز باشد یا تعهد اعلام‌شده توسط مارکت پلو به‌درستی انجام نشده باشد. انتخاب اشتباه Region توسط کاربر، در صورتی که محصول صحیح مطابق سفارش تحویل شده باشد، به‌تنهایی نقص محصول محسوب نمی‌شود.
۷. اشتراک‌های پریمیوم
تا پیش از شروع فعال‌سازی، درخواست لغو قابل بررسی است. پس از فعال‌شدن صحیح اشتراک مطابق سفارش، امکان لغو به وضعیت سرویس و شرایط محصول بستگی دارد. تغییر نظر کاربر بعد از انجام صحیح فعال‌سازی لزوماً امکان بازگرداندن عملیات انجام‌شده را ایجاد نمی‌کند.
۸. Telegram Premium
اگر Telegram Premium مطابق سفارش روی حساب اعلام‌شده فعال شده باشد، خدمت انجام‌شده محسوب می‌شود. اگر به دلیل خطای مارکت پلو اشتراک روی حسابی غیر از حساب اعلام‌شده فعال شود، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و مطابق نتیجه جبران خواهد شد. اگر خطا ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربر باشد، امکان برگشت به شرایط فنی Telegram وابسته است.
۹. Telegram Stars
قبل از انتقال Stars، لغو سفارش بر اساس وضعیت سفارش قابل بررسی است. پس از انتقال صحیح تعداد Stars خریداری‌شده به حساب اعلام‌شده، سفارش انجام‌شده محسوب می‌شود. اگر اطلاعات حساب مقصد توسط کاربر اشتباه وارد شده باشد، امکان بازگرداندن انتقال تضمین نمی‌شود.
۱۰. سرویس‌های هوش مصنوعی و SaaS
برای اشتراک سرویس‌های AI و SaaS، شرایط بازگشت وجه به روش تحویل بستگی دارد. اگر سفارش به شکل فعال‌سازی اشتراک روی حساب شخصی انجام شود، پس از خرید و فعال‌شدن صحیح پلن امکان بازگرداندن آن ممکن است محدود باشد. اگر مارکت پلو نتواند پلن خریداری‌شده را ارائه کند، وجه بخش انجام‌نشده سفارش تعیین تکلیف و حسب مورد مسترد می‌شود.
۱۱. اکانت یا دسترسی دیجیتال
در محصولاتی که اطلاعات دسترسی دیجیتال تحویل داده می‌شود، امکان لغو یا استرداد پس از نمایش یا تحویل اطلاعات می‌تواند محدود باشد. شرایط ضمانت چنین محصولاتی باید در صفحه همان محصول مشخص شود.
۱۲. اشتباه کاربر
مواردی مانند: انتخاب Region اشتباه، ارائه Username نادرست،ارائه ایمیل نادرست، انتخاب پلن اشتباه، یا سایر اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربر در صورتی که مارکت پلو دقیقاً مطابق سفارش اقدام کرده باشد، لزوماً موجب ایجاد حق استرداد نخواهند شد. در صورت امکان فنی، پشتیبانی برای یافتن راهکار همکاری خواهد کرد.
۱۳. اشتباه مارکت پلو
اگر محصول یا خدمت تحویلی با سفارش کاربر مطابقت نداشته باشد یا خطا مستقیماً ناشی از عملکرد مارکت پلو باشد، موضوع بررسی و حسب مورد یکی از راهکارهای زیر اجرا می‌شود: اصلاح سفارش، انجام مجدد، جایگزینی با موافقت کاربر یا بازگشت وجه بخش مربوطه.
۱۴. تغییر شرایط سرویس خارجی
تغییر آینده در: امکانات سرویس، مدل‌ها، Credit، قیمت، محدودیت‌ها، Terms of Service یا سیاست‌های شرکت خارجی که پس از تحویل صحیح سفارش رخ دهد، به‌تنهایی دلیل بازگشت وجه از مارکت پلو نیست. این موضوع مانع رسیدگی به مواردی که داخل ضمانت مشخص محصول قرار دارند نمی‌شود.
۱۵. مسدودشدن حساب توسط سرویس خارجی
اگر حساب کاربر پس از تحویل صحیح سرویس به دلیل اقداماتی مانند: نقض شرایط استفاده سرویس، فعالیت غیرمجاز، اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود، یا رفتار منتسب به کاربر محدود شود، بازگشت وجه تنها در صورتی انجام می‌شود که شرایط ضمانت همان محصول چنین تعهدی ایجاد کرده باشد.
۱۶. سفارش تحت بررسی امنیتی
اگر سفارش به دلیل بررسی امنیتی یا KYC متوقف شده باشد، تا تعیین نتیجه بررسی ممکن است امکان انجام یا استرداد فوری آن وجود نداشته باشد. پس از پایان بررسی، سفارش بر اساس وضعیت واقعی آن تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۷. تخفیف و کد تخفیف
در صورت استرداد کامل سفارش، مبلغ قابل بازگشت برابر مبلغی است که واقعاً توسط کاربر برای همان سفارش پرداخت شده است. ارزش اسمی کد تخفیف به‌عنوان وجه نقد قابل استرداد نیست.
۱۸. بازگشت جزئی
اگر بخشی از سفارش قابل انجام نباشد، ممکن است فقط وجه همان بخش بازگردانده شود. در این حالت بخش‌هایی که صحیح و کامل انجام شده‌اند، انجام‌شده محسوب می‌شوند.
۱۹. نحوه ثبت درخواست
برای درخواست لغو یا بازگشت وجه، کاربر باید از کانال رسمی پشتیبانی مارکت پلو درخواست خود را همراه با شماره سفارش ثبت کند. ممکن است برای رسیدگی اطلاعاتی مانند: شماره سفارش، توضیح مشکل، تصویر خطا، اطلاعات حساب مقصد یا اطلاعات لازم برای تطبیق پرداخت درخواست شود.
۲۰. اختلاف درباره سفارش
در صورت اختلاف درباره انجام یا عدم انجام سفارش، سوابق سیستم مارکت پلو، وضعیت ارائه‌شده توسط تأمین‌کننده، اطلاعات تراکنش و سایر مستندات مرتبط بررسی خواهند شد. این فرآیند مانع استفاده طرفین از حقوق و روش‌های قانونی حل اختلاف نخواهد بود.
