شرایط و قوانین استفاده از خدمات مارکت پلو
فهرست مطالب
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
به مارکت پلو خوش آمدید.
این صفحه شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت، حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات مارکت پلو را مشخص می‌کند. ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از خدمات مارکت پلو به این معناست که کاربر، توضیحات محصول، شرایط اختصاصی آن و قوانین مندرج در این صفحه را مطالعه کرده و پذیرفته است. لطفاً قبل از ثبت هر سفارش، علاوه بر این صفحه، توضیحات و شرایط اختصاصی محصول موردنظر را نیز با دقت مطالعه کنید.
۱. مارکت پلو چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
مارکت پلو یک فروشگاه آنلاین برای خرید و دسترسی به محصولات و خدمات دیجیتال است. خدمات مارکت پلو می‌تواند شامل مواردی مانند زیر باشد: گیفت‌کارت و کدهای دیجیتال، اشتراک سرویس‌های پریمیوم، تلگرام پریمیوم و Telegram Stars، سرویس‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی، فعال‌سازی سرویس روی حساب شخصی کاربر، خرید یا پرداخت در سرویس‌های خارجی و سایر خدمات دیجیتالی که در وب‌سایت معرفی می‌شوند.
روش ارائه هر محصول ممکن است متفاوت باشد. برای مثال یک محصول ممکن است به شکل: کد دیجیتال، Gift یا اعتبار، فعال‌سازی روی حساب شخصی، اکانت مستقل یا انجام یک خدمت مشخص تحویل داده شود. روش دقیق تحویل هر محصول در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
۲. پذیرش شرایط و قوانین
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش: توضیحات محصول، نوع تحویل، زمان تقریبی انجام، اطلاعات موردنیاز، شرایط ضمانت، محدودیت‌های سرویس و شرایط لغو یا بازگشت وجه را مطالعه کند. ثبت و پرداخت سفارش به منزله پذیرش این شرایط است. در صورتی که برای محصول خاصی شرایط اختصاصی اعلام شده باشد، آن شرایط نیز جزئی از توافق کاربر و مارکت پلو محسوب می‌شود.
اگر میان قوانین عمومی این صفحه و شرایط صریح اعلام‌شده برای یک محصول تفاوتی وجود داشته باشد، در رابطه با همان سفارش، شرایط اختصاصی محصول ملاک خواهد بود؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۳. اطلاعات کاربر و سفارش
کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و قابل استفاده در اختیار مارکت پلو قرار دهد. بسته به محصول، این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد: شماره تلفن، ایمیل، نام کاربری، شناسه حساب، شماره یا آیدی تلگرام ، کشور یا Region حساب، اطلاعات موردنیاز برای فعال‌سازی، یا سایر اطلاعاتی که در صفحه محصول اعلام شده است. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
اگر مارکت پلو سفارش را دقیقاً مطابق اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر انجام دهد، اشتباه کاربر در واردکردن اطلاعات لزوماً به معنای نقص در انجام سفارش نیست. در صورت امکان فنی، مارکت پلو برای اصلاح مشکل همکاری می‌کند؛ اما امکان اصلاح یا بازگشت سفارش به وضعیت سفارش و قوانین سرویس مقصد بستگی دارد.
۴. قیمت محصولات و خدمات
قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که پیش از پرداخت در وب‌سایت به کاربر نمایش داده می‌شود. قیمت برخی خدمات ممکن است تحت تأثیر مواردی مانند: نرخ ارز، قیمت سرویس اصلی، هزینه تأمین، کارمزدهای پرداخت، میزان موجودی، تغییر پلن‌های سرویس‌دهنده خارجی، یا سایر عوامل عملیاتی تغییر کند.
قیمت ثبت‌شده در یک سفارش پرداخت‌شده، مبنای همان سفارش خواهد بود؛ مگر اینکه خطای آشکار سیستمی یا قیمت‌گذاری رخ داده باشد. در صورت وقوع خطای واضح در قیمت یا عدم امکان تأمین، مارکت پلو موضوع را بررسی کرده و حسب مورد سفارش را با موافقت کاربر اصلاح یا مبلغ پرداخت‌شده را مسترد خواهد کرد.
۵. پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق روش‌های پرداختی که مارکت پلو در اختیار کاربر قرار می‌دهد انجام شود. موفق بودن پرداخت به معنای شروع فرآیند بررسی یا انجام سفارش است و الزاماً به معنای تحویل آنی محصول نیست، مگر اینکه برای همان محصول تحویل خودکار یا آنی اعلام شده باشد. مارکت پلو می‌تواند در سفارش‌هایی که دارای نشانه‌های غیرعادی یا ریسک امنیتی هستند، انجام سفارش را تا تکمیل بررسی متوقف کند.
۶. زمان انجام سفارش
زمان انجام یا تحویل هر محصول در صفحه همان محصول اعلام می‌شود. زمان‌هایی که به صورت: آنی، 30 دقیقه، تا یک ساعت، در ساعات کاری، یا سایر بازه‌ها نمایش داده می‌شوند، بر اساس شرایط عادی سرویس هستند.
ممکن است انجام سفارش تحت تأثیر مواردی مانند زیر با تأخیر مواجه شود: اختلال سرویس خارجی، اختلال شبکه یا اینترنت، تغییر API، مشکل تأمین‌کننده، محدودیت سرویس مقصد، بررسی امنیتی، احراز هویت، اختلال شبکه بانکی، یا شرایط خارج از کنترل متعارف مارکت پلو. در چنین شرایطی سفارش تا مشخص‌شدن وضعیت نهایی پیگیری خواهد شد.
۷. لغو سفارش
امکان لغو سفارش به وضعیت انجام آن بستگی دارد. تا زمانی که اجرای سفارش آغاز نشده باشد، کاربر می‌تواند درخواست لغو را برای پشتیبانی ارسال کند. امکان لغو سفارش پس از شروع اجرای خدمت، خرید محصول، صدور کد، ارسال اعتبار، فعال‌شدن اشتراک یا انجام عملیات غیرقابل‌بازگشت ممکن است محدود یا منتفی باشد.
هر درخواست لغو بر اساس: نوع محصول، وضعیت سفارش، اقداماتی که تا آن لحظه انجام شده و شرایط سرویس مقصد بررسی می‌شود.
۸. بازگشت وجه
در صورتی که مارکت پلو نتواند سفارشی را انجام دهد و راهکار جایگزین مورد قبول کاربر نیز وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به بخش انجام‌نشده سفارش مسترد خواهد شد. در صورت تأیید بازگشت وجه، اصل بر این است که مبلغ به همان مبدأ پرداخت بازگردانده شود.
مارکت پلو ممکن است از واریز مبلغ استردادی به: کارت بانکی شخص دیگر، حساب شخص ثالث، یا مقصدی متفاوت از مبدأ پرداخت خودداری کند. این سیاست با هدف کاهش سوءاستفاده و افزایش امنیت تراکنش‌ها اجرا می‌شود. زمان وصول مبلغ پس از ثبت استرداد می‌تواند به شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا روش پرداخت مربوطه بستگی داشته باشد.
۹. محصولات دیجیتال و خدمات انجام‌شده
ماهیت بسیاری از محصولات مارکت پلو دیجیتال و بعضاً غیرقابل‌بازگشت است. پس از مواردی مانند: نمایش یا ارسال کد دیجیتال، ارسال Gift، انتقال Stars یا اعتبار، فعال‌شدن اشتراک، انجام خرید در سرویس مقصد، یا اجرای کامل خدمت درخواست‌شده امکان لغو یا بازگشت وجه ممکن است وجود نداشته باشد.
این موضوع به معنی سلب حقوق قانونی کاربر در صورت وجود نقص، اشتباه یا عدم انجام تعهد از سوی مارکت پلو نیست. موارد مربوط به نقص یا انجام نادرست سفارش به صورت جداگانه توسط پشتیبانی بررسی می‌شوند.
۱۰. شرایط اختصاصی گیفت‌کارت‌ها
گیفت‌کارت یک محصول دیجیتال است که معمولاً به صورت کد برای Redeem در سرویس مربوطه ارائه می‌شود. کاربر موظف است پیش از خرید، مواردی مانند زیر را بررسی کند: برند گیفت‌کارت، کشور یا Region، واحد پول، مبلغ ، سازگاری با حساب مقصد و محدودیت‌های اعلام‌شده توسط صادرکننده.
مسئولیت انتخاب ریجن
کاربر باید پیش از خرید از یکسان یا سازگار بودن Region حساب خود با گیفت‌کارت اطمینان حاصل کند. خرید گیفت‌کارت نامتناسب با Region حساب، در صورتی که کد صحیح مطابق سفارش تحویل شده باشد، نقص محصول محسوب نمی‌شود.
پس از تحویل کد
پس از نمایش یا ارسال کد: کاربر مسئول نگهداری محرمانه از آن است، کد نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد، مارکت پلو مسئول افشای کد توسط کاربر نیست. پس از تحویل کد معتبر، به دلیل ماهیت دیجیتال و امکان استفاده فوری از آن، امکان تعویض یا استرداد آن ممکن است وجود نداشته باشد.
بررسی کد دارای مشکل
در صورت مشاهده خطا هنگام Redeem، ممکن است از کاربر خواسته شود اطلاعاتی مانند: تصویر خطا، متن دقیق خطا، زمان تلاش برای Redeem، Region حساب، و سایر اطلاعات لازم را برای بررسی ارائه کند. ضمانت هر گیفت‌کارت مطابق شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول خواهد بود.
۱۱. شرایط اختصاصی اشتراک‌های پریمیوم
مارکت پلو مالک یا ارائه‌دهنده اصلی سرویس‌های خارجی نیست و حسب نوع محصول، نقش تأمین‌کننده یا واسط خرید و فعال‌سازی را ایفا می‌کند. ادامه دسترسی به یک سرویس خارجی می‌تواند تحت تأثیر سیاست‌ها و تصمیمات ارائه‌دهنده اصلی آن باشد. هر اشتراک صرفاً مطابق شرایطی که در صفحه محصول اعلام شده قابل استفاده است. روش تحویل ممکن است شامل: فعال‌سازی روی اکانت شخصی، Gift، Voucher، اکانت اختصاصی، یا روش دیگری باشد. کاربر موظف است پیش از خرید نوع محصول را بررسی کند.
قوانین سرویس اصلی
کاربر موظف است شرایط و قوانین سرویس‌دهنده اصلی را نیز رعایت کند. اگر حساب کاربر در اثر: نقض قوانین سرویس، اشتراک‌گذاری غیرمجاز اطلاعات ورود، فعالیت غیرعادی، تغییر تنظیمات امنیتی مغایر دستورالعمل محصول، یا سایر اقدامات منتسب به کاربر محدود یا مسدود شود، موضوع خارج از ضمانت مارکت پلو خواهد بود؛ مگر اینکه در شرایط محصول خلاف آن اعلام شده باشد.
۱۲. فعال‌سازی روی حساب شخصی
در برخی محصولات، اشتراک یا سرویس مستقیماً روی حساب متعلق به کاربر فعال می‌شود. مارکت پلو تلاش می‌کند این فرآیند با حداقل دریافت اطلاعات حساس انجام شود. کاربر باید پیش از سفارش بررسی کند که حساب وی شرایط لازم برای فعال‌سازی را دارد. از جمله: Region مناسب، نوع حساب، پلن فعلی، سابقه اشتراک، شرایط سرویس و محدودیت‌های احتمالی.
در صورتی که برای انجام سفارش موقتاً اطلاعاتی از حساب کاربر موردنیاز باشد، نوع اطلاعات موردنیاز باید در فرآیند خرید یا توسط پشتیبانی اعلام شود.
۱۳. امنیت اطلاعات ورود
کاربران نباید مگر در موارد ضروری و از مسیر مشخص‌شده توسط مارکت پلو، اطلاعات فوق‌العاده حساس حساب‌های خود را ارسال کنند. از جمله: رمز عبور دائمی، کد بازیابی، Recovery Code، اطلاعات کامل کارت بانکی یا سایر اطلاعاتی که برای انجام سفارش ضرورتی ندارند.
در مواردی که برای تکمیل سفارش دریافت اطلاعات موقت ضروری باشد، کاربر باید پس از اتمام فرآیند در صورت لزوم تنظیمات امنیتی حساب خود را بررسی یا تغییر دهد.
۱۴. شرایط اختصاصی Telegram Premium
در سفارش Telegram Premium، کاربر موظف است حساب یا شناسه صحیح تلگرام را ارائه کند. روش فعال‌سازی می‌تواند با توجه به محصول خریداری‌شده متفاوت باشد و در صفحه محصول اعلام می‌شود. کاربر باید قبل از خرید بررسی کند که حساب وی قابلیت دریافت پلن موردنظر را دارد. پس از فعال‌شدن موفق Telegram Premium روی حساب اعلام‌شده، سفارش انجام‌شده محسوب می‌شود. تغییر امکانات، سیاست‌ها، قیمت، محدودیت‌ها یا شرایط Telegram Premium توسط Telegram خارج از کنترل مارکت پلو است.
۱۵. شرایط اختصاصی Telegram Stars
در سفارش Telegram Stars، کاربر موظف است شناسه یا حساب مقصد را به صورت صحیح ارائه کند. پس از انتقال موفق Stars به حسابی که کاربر معرفی کرده است، سفارش انجام‌شده محسوب می‌شود. اگر Stars مطابق اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر به حساب اشتباهی ارسال شود، در صورتی که خطا ناشی از اطلاعات ارائه‌شده توسط خود کاربر باشد، امکان بازگرداندن آن ممکن است وجود نداشته باشد. تعداد Stars، روش تحویل و سایر شرایط در صفحه محصول مشخص می‌شود.
۱۶. شرایط اختصاصی سرویس‌های هوش مصنوعی
خدمات مرتبط با ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند شامل سرویس‌هایی برای: تولید متن، تصویر، ویدئو، صدا، برنامه‌نویسی، تحقیق، بهره‌وری یا سایر کاربردها باشند. مارکت پلو ارائه‌دهنده اصلی مدل‌های هوش مصنوعی نیست.
تغییر امکانات سرویس
شرکت ارائه‌دهنده سرویس ممکن است در هر زمان: مدل‌ها، سقف مصرف، Credit، امکانات، API، محدودیت حساب، قیمت یا شرایط استفاده را تغییر دهد. مارکت پلو نسبت به تغییرات آینده سرویس اصلی تعهدی فراتر از شرایط اعلام‌شده هنگام خرید ندارد.
کیفیت خروجی هوش مصنوعی
فعال‌سازی یک سرویس AI به معنای تضمین کیفیت یا نتیجه مشخص از خروجی آن نیست. کیفیت و ماهیت خروجی به مدل، ورودی کاربر، سیاست سرویس‌دهنده و عوامل متعدد دیگری وابسته است.
رعایت شرایط سرویس
کاربر موظف است از سرویس AI در چارچوب قوانین ارائه‌دهنده اصلی و قوانین لازم‌الاجرا استفاده کند.
۱۷. سرویس‌های شخص ثالث
مارکت پلو مالک برندها و سرویس‌های شخص ثالثی که محصولات مرتبط با آن‌ها عرضه می‌شود نیست. نام‌ها و علائم تجاری مانند Apple، Telegram، OpenAI و سایر برندها متعلق به صاحبان مربوطه هستند. عرضه محصول مرتبط با یک سرویس در مارکت پلو به معنای: نمایندگی رسمی، شراکت، تأیید رسمی، یا ارتباط سازمانی با صاحب آن برند نیست، مگر اینکه این موضوع صراحتاً و با مستندات اعلام شده باشد.
۱۸. تغییرات و محدودیت‌های سرویس‌های خارجی
سرویس‌های بین‌المللی ممکن است در نتیجه مواردی مانند: تغییر سیاست تجاری، تغییر Terms of Service، محدودیت جغرافیایی، تحریم، محدودیت IP، تغییر سیستم پرداخت، تصمیم سرویس‌دهنده یا تغییرات فنی دچار محدودیت یا تغییر شوند. مارکت پلو کنترلی بر تصمیمات مستقل سرویس‌دهندگان خارجی ندارد.
با این حال مشکلاتی که در محدوده ضمانت اعلام‌شده محصول قرار داشته باشند توسط پشتیبانی بررسی خواهند شد.
۱۹. احراز هویت
مارکت پلو ممکن است برای حفظ امنیت پرداخت‌ها، جلوگیری از سوءاستفاده و مدیریت ریسک، انجام برخی سفارش‌ها را منوط به احراز هویت کند. احراز هویت می‌تواند بر اساس عواملی مانند: مبلغ سفارش، نوع محصول، تعداد سفارش‌ها، رفتار خرید، روش پرداخت، سابقه حساب یا ارزیابی ریسک در سطوح مختلف انجام شود.
در صورت نیاز به احراز هویت، انجام سفارش تا تکمیل و تأیید فرآیند مربوطه می‌تواند متوقف شود. عدم تکمیل احراز هویت می‌تواند باعث عدم امکان انجام سفارش شود. در این شرایط وضعیت پرداخت و استرداد وجه بر اساس وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
۲۰. تراکنش‌های مشکوک و مدیریت ریسک
مارکت پلو می‌تواند برای سفارش‌هایی که دارای نشانه‌های غیرعادی هستند، بررسی تکمیلی انجام دهد. این نشانه‌ها می‌توانند شامل مواردی مانند: تعداد غیرمعمول سفارش در مدت کوتاه، مغایرت اطلاعات پرداخت و سفارش، استفاده از حساب شخص دیگر، درخواست تحویل به تعداد زیادی حساب، تلاش برای دورزدن احراز هویت، رفتار غیرعادی حساب، یا سایر نشانه‌های متعارف Fraud باشند.
در این موارد ممکن است: انجام سفارش متوقف شود، اطلاعات تکمیلی درخواست شود، احراز هویت انجام شود، یا دسترسی به برخی خدمات تا پایان بررسی محدود شود. این اقدامات با هدف حفظ امنیت کاربران، پرداخت‌ها و مارکت پلو انجام می‌شود.
۲۱. استفاده از ابزار پرداخت متعلق به دیگران
کاربر باید هنگام پرداخت از ابزار پرداختی استفاده کند که مجاز به استفاده از آن است. مارکت پلو می‌تواند در موارد مشکوک، مدارک یا اطلاعات تکمیلی برای بررسی رابطه پرداخت‌کننده و سفارش درخواست کند. در صورت وجود اختلاف یا ادعای شخص ثالث نسبت به یک تراکنش، سفارش ممکن است تا مشخص‌شدن وضعیت متوقف شود.
۲۲. حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب مارکت پلو خود است. اطلاعات حساب نباید برای سوءاستفاده یا انجام فعالیت غیرقانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد. در صورت مشاهده: دسترسی غیرمجاز، تراکنش ناشناس، یا رفتار مشکوک کاربر باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد.
مارکت پلو می‌تواند در صورت مشاهده سوءاستفاده جدی، فعالیت متقلبانه یا تهدید امنیتی، دسترسی حساب را تا زمان بررسی محدود کند.
۲۳. محدودیت سنی
خدماتی که طبق فرآیند مارکت پلو نیازمند احراز هویت مستقل شخص هستند، برای افراد واجد شرایط قانونی استفاده از آن خدمت ارائه می‌شوند. در مواردی که احراز هویت و انجام معامله مستلزم اهلیت قانونی یا حداقل سن مشخصی باشد، مارکت پلو می‌تواند ارائه خدمت را منوط به احراز این شرایط کند.
۲۴. استفاده غیرقانونی از خدمات
استفاده از محصولات یا خدمات مارکت پلو برای: کلاهبرداری، فیشینگ، سوءاستفاده مالی، پولشویی، نقض حقوق دیگران، دسترسی غیرمجاز، یا سایر فعالیت‌های غیرقانونی مجاز نیست. در صورت مشاهده شواهد معقول از سوءاستفاده، مارکت پلو می‌تواند ارائه خدمت را متوقف و حسب مورد مطابق الزامات قانونی اقدام کند.
۲۵. پشتیبانی سفارش
برای بررسی یک مشکل ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر درخواست شود: شماره سفارش، تصویر خطا، زمان وقوع مشکل، شناسه حساب، Region یا سایر اطلاعات مرتبط.
کاربر موظف است برای امکان بررسی، اطلاعات موردنیاز را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. عدم ارائه اطلاعات کافی ممکن است بررسی مشکل را با محدودیت مواجه کند.
۲۶. ضمانت خدمات
نوع ضمانت برای همه محصولات یکسان نیست. برای مثال ممکن است:
- گیفت‌کارت: ضمانت صحت کد تا زمان Redeem طبق شرایط محصول.
- اشتراک: ضمانت انجام صحیح Activation طبق شرایط اعلام‌شده.
- Telegram Stars: ضمانت ارسال صحیح تعداد خریداری‌شده به حساب اعلام‌شده.
- سرویس AI: ضمانت فعال‌سازی یا تحویل محصول، نه تضمین عملکرد آینده سرویس‌دهنده.
شرایط دقیق ضمانت هر محصول در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
۲۷. مسئولیت استفاده از محصول
پس از تحویل صحیح محصول یا انجام خدمت، مسئولیت نحوه استفاده از آن بر عهده کاربر است. کاربر موظف است قوانین کشور، مقررات سرویس اصلی و حقوق سایر اشخاص را رعایت کند. مارکت پلو مسئول استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی کاربر از محصول پس از تحویل نیست.
۲۸. شرایط خارج از کنترل مارکت پلو
در شرایط خارج از کنترل متعارف مجموعه، ممکن است اجرای برخی خدمات با تأخیر یا اختلال مواجه شود. از جمله: اختلال گسترده اینترنت، جنگ، بحران زیرساختی، اختلال بانکی، محدودیت بین‌المللی، اختلال گسترده سرویس‌دهنده خارجی، تغییر ناگهانی قوانین یا سیاست سرویس یا سایر حوادث غیرقابل پیش‌بینی.
در چنین شرایطی مارکت پلو تلاش می‌کند وضعیت سفارش‌های تحت تأثیر را مشخص کرده و راهکار مناسب برای ادامه، جایگزینی یا تعیین تکلیف سفارش ارائه دهد.
۲۹. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب‌هایی مانند: ارائه خدمات، انجام سفارش، پشتیبانی، احراز هویت، جلوگیری از تقلب، امنیت و الزامات قانونی پردازش می‌شوند. اطلاعات بیشتر درباره جمع‌آوری، پردازش و نگهداری اطلاعات کاربران در صفحه مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی مارکت پلو» منتشر می‌شود.
۳۰. مالکیت فکری
محتوا، طراحی‌ها، تصاویر اختصاصی، نوشته‌ها، عناصر گرافیکی و سایر دارایی‌های تولیدشده توسط مارکت پلو متعلق به مارکت پلو یا صاحبان قانونی مربوطه هستند. استفاده تجاری، بازنشر گسترده یا کپی محتوای اختصاصی مارکت پلو بدون اجازه مجاز نیست. علائم تجاری اشخاص ثالث متعلق به صاحبان همان علائم هستند.
۳۱. تغییر شرایط و قوانین
مارکت پلو ممکن است برای تطبیق با: تغییر خدمات، تغییر فرآیندها، الزامات قانونی، تغییرات امنیتی یا توسعه محصولات این شرایط را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای همین صفحه درج می‌شود.
نسخه جدید از زمان انتشار برای سفارش‌ها و فعالیت‌های بعدی ملاک خواهد بود. حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین نهایی شده‌اند، بر اساس شرایط قابل اعمال در زمان ثبت سفارش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.
۳۲. ارتباط با مارکت پلو
برای: پیگیری سفارش، گزارش مشکل، درخواست لغو، درخواست استرداد وجه، گزارش امنیتی یا سایر درخواست‌های مربوط به خدمات کاربران باید از کانال‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت مارکت پلو استفاده کنند. اطلاعات تماس رسمی در صفحه «تماس با ما» منتشر می‌شود.
۳۳. تأیید نهایی کاربر
با ثبت سفارش و پرداخت در مارکت پلو، کاربر تأیید می‌کند که: توضیحات محصول را مطالعه کرده است، روش تحویل را می‌داند، محدودیت‌های محصول را، پذیرفته است، شرایط ضمانت و بازگشت وجه را مطالعه کرده استاطلاعات سفارش را بررسی کرده است و شرایط و قوانین استفاده از خدمات مارکت پلو را پذیرفته است.
