مارکت پلو یک پلتفرم فروش محصولات دیجیتال و فایلهای دانلودی است. با توجه به ماهیت غیرفیزیکی این محصولات، قوانین مرجوعی و عودت وجه با کالاهای فیزیکی متفاوت بوده و به شرح زیر میباشد.
ماهیت محصولات دیجیتال
محصولات ارائهشده در مارکت پلو شامل فایلهای قابل دانلود مانند:
فایلهای Word، Excel، PDF
قالبها و طرحهای گرافیکی
قراردادها، فرمها و فایلهای کاربردی دیجیتال
میباشند که بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود آنها در اختیار کاربر قرار میگیرد.
عدم امکان مرجوعی
پس از تکمیل فرآیند خرید و دریافت لینک دانلود:
امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
کاربر با آگاهی کامل از توضیحات محصول اقدام به خرید مینماید.
این قانون بهمنظور جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ حقوق تولیدکنندگان محتوا وضع شده است.
موارد استثنا برای بررسی درخواست عودت
در شرایط خاص، درخواست کاربر بررسی خواهد شد. این موارد شامل:
خرابی فایل یا عدم امکان دانلود به دلیل مشکل فنی از سمت مارکت پلو
مغایرت اساسی فایل دریافتی با توضیحات درجشده در صفحه محصول
در این موارد، کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید موضوع را از طریق پشتیبانی مارکت پلو اعلام نماید.
فرآیند بررسی و تصمیمگیری
درخواستها توسط تیم پشتیبانی بررسی میشوند
در صورت تأیید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
ارائه فایل اصلاحشده
یا عودت وجه پرداختشده به کاربر
تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست عودت، بر عهده مارکت پلو است.
مسئولیت کاربر پیش از خرید
کاربر موظف است پیش از نهاییکردن خرید:
توضیحات محصول را بهدقت مطالعه کند
نوع فایل (Word، Excel، PDF، PSD و…) را بررسی نماید
از سازگاری فایل با نیاز و نرمافزار مورد استفاده خود اطمینان حاصل کند
عدم تطابق سلیقهای یا تغییر نظر پس از دانلود، مشمول عودت وجه نخواهد بود.
سوءاستفاده و تخلف
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از قوانین مرجوعی (مانند دریافت فایل و درخواست عودت بدون دلیل موجه)، مارکت پلو حق دارد:
درخواست را رد کند
دسترسی کاربر به خدمات را محدود یا مسدود نماید
تماس با پشتیبانی
در صورت بروز مشکل فنی یا وجود هرگونه سؤال درباره خرید، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت مارکت پلو با پشتیبانی تماس بگیرند.
