تلگرام بیزینس چیست؟ معرفی امکانات Telegram Business و نحوه فعال‌سازی

ارسال توسط

شهریور 28, 1405 در تاریخ شهریور 28, 1405

اگر از تلگرام برای فروش، پشتیبانی مشتریان یا ارتباط کاری استفاده می‌کنید، احتمالاً نام Telegram Business یا تلگرام بیزینس را شنیده‌اید. اما Telegram Business چیست و چه تفاوتی با یک حساب معمولی تلگرام دارد؟

تلگرام بیزینس مجموعه‌ای از امکانات مخصوص کسب‌وکارها در تلگرام است که به شما اجازه می‌دهد همان حساب Telegram خود را به ابزارهای حرفه‌ای‌تری مثل پاسخ سریع، پیام خوش‌آمدگویی خودکار، ساعات کاری، لینک اختصاصی گفتگو و حتی ربات متصل مجهز کنید. برای استفاده از قابلیت‌های پایه نیز نیازی به برنامه‌نویسی ندارید. در ادامه با امکانات Telegram Business، روش فعال‌سازی آن، تفاوتش با Telegram Premium و کاربردهای آن برای فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها آشنا می‌شویم.

فهرست مطالب این نوشته

Telegram Business چیست؟

Telegram Business یا تلگرام بیزینس مجموعه‌ای از قابلیت‌های تجاری تلگرام است که برای مدیریت بهتر ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان طراحی شده است. نکته مهم این است که Telegram Business یک پیام‌رسان یا اپلیکیشن جداگانه نیست. در واقع می‌توانید همان حساب تلگرام فعلی خود را به قابلیت‌های Business مجهز کنید و امکانات بیشتری برای فروش، پاسخگویی و مدیریت گفتگوهای کاری در اختیار داشته باشید.

تلگرام این قابلیت‌ها را در سال ۲۰۲۴ معرفی کرد تا کسب‌وکارها بتوانند بدون نیاز به طراحی ربات یا سیستم پیچیده، بخشی از ارتباط با مشتریان خود را حرفه‌ای‌تر مدیریت کنند.

تلگرام بیزینس چه امکاناتی دارد؟

Telegram Business تنها یک عنوان جدید برای حساب تلگرام نیست و مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. مهم‌ترین قابلیت‌های آن شامل موارد زیر است:

ساعات کاری یا Business Hours

می‌توانید روزها و ساعت‌های فعالیت کسب‌وکار خود را در Telegram مشخص کنید. به این ترتیب مشتری می‌تواند از طریق پروفایل شما متوجه شود:

- - چه روزهایی فعالیت دارید
  - چه ساعت‌هایی پاسخگو هستید
  - در حال حاضر کسب‌وکار باز است یا خیر

این قابلیت مخصوصاً برای فروشگاه‌ها و تیم‌های پشتیبانی مفید است. برای مثال اگر پشتیبانی شما از شنبه تا پنجشنبه بین ساعت ۹ تا ۱۸ فعال باشد، می‌توانید همین بازه را در تنظیمات Business مشخص کنید.

نمایش موقعیت کسب‌وکار

کسب‌وکارهایی که دفتر یا فروشگاه حضوری دارند می‌توانند موقعیت خود را نیز روی پروفایل Telegram نمایش دهند. مشتری می‌تواند محل کسب‌وکار را روی نقشه مشاهده کند. برای کسب‌وکارهایی که کاملاً آنلاین فعالیت می‌کنند، استفاده از این قابلیت ضروری نیست.

Quick Replies یا پاسخ‌های سریع

یکی از کاربردی‌ترین امکانات تلگرام بیزینس قابلیت Quick Replies است. با پاسخ‌های سریع می‌توانید پیام‌هایی که مرتب برای مشتریان ارسال می‌کنید، از قبل آماده کنید. برای مثال:

- - نحوه ثبت سفارش
  - ساعات پاسخگویی
  - شرایط گارانتی
  - راهنمای فعال‌سازی
  - تعرفه خدمات
  - لینک پرداخت
  - راهنمای پشتیبانی

بعد هنگام گفتگو، با تایپ / می‌توانید فهرست Quick Replyهای ذخیره‌شده را مشاهده و یکی از آن‌ها را ارسال کنید. پاسخ‌های سریع فقط محدود به متن نیستند و می‌توانند شامل لینک، تصویر، فایل، رسانه یا استیکر نیز باشند. این قابلیت در گفتگوهای خصوصی استفاده می‌شود و می‌تواند زمان پاسخگویی به مشتریان را به‌شدت کاهش دهد.

پیام خوش‌آمدگویی خودکار در Telegram Business

Telegram Business امکان تعریف Greeting Message را نیز دارد. با این قابلیت می‌توانید مشخص کنید وقتی فردی برای اولین بار به شما پیام می‌دهد، یک پیام خوش‌آمدگویی به‌صورت خودکار برای او ارسال شود. مثلاً: «سلام، به پشتیبانی مارکت پلو خوش آمدید. پیام شما دریافت شد و به‌زودی پاسخ می‌دهیم.» این پیام می‌تواند علاوه بر خوش‌آمدگویی، اطلاعات اولیه‌ای مثل ساعات پشتیبانی، نحوه پیگیری سفارش یا پاسخ سوالات پرتکرار را هم در اختیار کاربر قرار دهد.

همچنین می‌توانید مشخص کنید پس از چه مدت عدم فعالیت، پیام خوش‌آمدگویی دوباره برای کاربر ارسال شود.

Away Message یا پیام عدم حضور

قابلیت Away Message برای زمانی طراحی شده که امکان پاسخگویی فوری ندارید. برای مثال خارج از ساعات کاری می‌توانید چنین پیامی تنظیم کنید: «پیام شما دریافت شد. در حال حاضر خارج از ساعات پاسخگویی هستیم و در اولین ساعت کاری پیام شما بررسی خواهد شد.» امکان محدود کردن این پیام‌ها نیز وجود دارد؛ بنابراین می‌توانید مشخص کنید پیام‌های خودکار برای برخی گفتگوها، مخاطبان یا اعضای تیم ارسال نشوند.

Quick Replies یا پاسخ‌های سریع

- - نحوه ثبت سفارش
  - ساعات پاسخگویی
  - شرایط گارانتی
  - راهنمای فعال‌سازی
  - تعرفه خدمات
  - لینک پرداخت
  - راهنمای پشتیبانی

صفحه شروع اختصاصی در تلگرام بیزینس

Telegram Business به شما اجازه می‌دهد صفحه‌ای را که کاربر قبل از ارسال اولین پیام مشاهده می‌کند شخصی‌سازی کنید. در این قسمت می‌توانید متن و استیکر اختصاصی قرار دهید. مثلاً یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند بنویسد: «برای پیگیری سفارش، شماره سفارش خود را ارسال کنید.» یا: «برای مشاوره خرید، نام سرویس موردنظر را برای ما بفرستید.»

این قابلیت قبل از شروع گفتگو به کاربر کمک می‌کند بداند چه اطلاعاتی باید ارسال کند.

Business Chat Link چیست؟

یکی از قابلیت‌های جالب تلگرام بیزینس، ساخت Business Chat Link است. این لینک‌ها مستقیماً گفتگو با حساب شما را باز می‌کنند و حتی می‌توانند یک پیام از پیش آماده را داخل کادر پیام کاربر قرار دهند. فرض کنید در سایت خود صفحه خرید یک محصول دارید.

می‌توانید لینکی بسازید که وقتی کاربر روی آن کلیک می‌کند، تلگرام باز شود و این متن آماده باشد: «سلام، برای خرید Telegram Premium راهنمایی می‌خواهم.» Business Chat Links را می‌توان در: سایت، شبکه‌های اجتماعی، QR Code، صفحه محصول، تبلیغات و کارت ویزیت استفاده کرد. تلگرام همچنین تعداد دفعات باز شدن این لینک‌ها را نمایش می‌دهد و می‌توان عملکرد آن‌ها را بررسی کرد.

Folder Tags؛ دسته‌بندی بهتر گفتگوهای مشتریان

در Telegram Business می‌توانید از Folder Tags برای تشخیص سریع‌تر نوع گفتگوها استفاده کنید. مثلاً گفتگوها را در پوشه‌هایی مثل: مشتری جدید، پرداخت شده، در انتظار پیگیری، پشتیبانی، VIP، سفارش تکمیل شده قرار دهید.

نام پوشه به‌صورت یک Tag رنگی در کنار گفتگو دیده می‌شود و مدیریت تعداد زیاد مشتریان را ساده‌تر می‌کند.

اتصال ربات به Telegram Business

یکی از مهم‌ترین امکانات Telegram Business امکان اتصال یک Business Bot به حساب است. در این حالت ربات می‌تواند پیام‌های ورودی را پردازش کند و از طرف حساب کسب‌وکار پاسخ دهد. برای مثال می‌توان سیستمی ساخت که: مشتری پیام می‌دهد > ربات پیام را بررسی می‌کند > نوع درخواست را تشخیص می‌دهد > اطلاعات لازم را از سیستم دریافت می‌کند > پاسخ مناسب می‌فرستد > در صورت نیاز گفتگو را به اپراتور انسانی واگذار می‌کند

Telegram همچنین امکان تعیین دسترسی Bot را فراهم کرده است؛ یعنی می‌توانید مشخص کنید ربات به چه نوع گفتگوهایی دسترسی داشته باشد. این قابلیت راه را برای اتصال Telegram به:

- - CRM
  - سیستم سفارش
  - پشتیبانی
  - اتوماسیون
  - دستیار هوش مصنوعی
  - سیستم پیگیری سفارش

باز می‌کند.

چگونه تلگرام بیزینس را فعال کنیم؟

اگر می‌خواهید تلگرام بیزینس را فعال کنید، ابتدا مطمئن شوید اپلیکیشن Telegram شما به‌روز است. سپس:

1. 1. وارد Settings شوید.
  2. بخش Telegram Business را باز کنید.
  3. قابلیت‌های موردنیاز خود را انتخاب کنید.
  4. ساعات کاری، پیام‌های خودکار، Quick Replies و سایر تنظیمات را انجام دهید.

در حال حاضر، قابلیت‌های اصلی Telegram Business برای مشترکان Telegram Premium در دسترس هستند. بنابراین اگر این بخش یا برخی از امکانات آن برای حساب شما فعال نیست، ابتدا وضعیت اشتراک Premium خود را بررسی کنید. اگر هنوز پریمیوم ندارید، می‌توانید از طریق صفحه خرید تلگرام پریمیوم در مارکت پلو، اشتراک را روی اکانت شخصی خود فعال کنید و سپس از بخش Telegram Business تنظیمات موردنیاز کسب‌وکارتان را انجام دهید.

آیا Telegram Business رایگان است؟

در وضعیت فعلی، Telegram اعلام کرده است که قابلیت‌های Telegram Business برای کاربران Telegram Premium در دسترس هستند. بنابراین Telegram Business یک اشتراک جداگانه مستقل که حتماً باید جداگانه خریداری شود نیست؛ اما برای دسترسی به مجموعه کامل قابلیت‌های آن، Premium اهمیت دارد.

یک استثنا نیز وجود دارد: طبق مستندات فعلی Telegram، قابلیت Connected Bots برای کاربران غیر Premium نیز قابل استفاده است. از آنجایی که Telegram ممکن است مدل دسترسی یا قابلیت‌های Business را در آینده تغییر دهد، بهتر است وضعیت فعلی را همیشه از تنظیمات یا مستندات رسمی Telegram بررسی کنید.

چگونه Telegram Premium را فعال کنیم؟

برای استفاده از مجموعه کامل قابلیت‌های فعلی Telegram Business، می‌توانید Telegram Premium را روی حساب خود فعال کنید. در مارکت پلو امکان فعال‌سازی Telegram Premium با پرداخت ریالی وجود دارد و فعال‌سازی روی اکانت شخصی شما انجام می‌شود.

پس از فعال‌شدن Premium می‌توانید وارد:

Settings → Telegram Business شوید و قابلیت‌های موردنیاز کسب‌وکار خود را تنظیم کنید.

جمع‌بندی؛ تلگرام بیزینس چیست و آیا ارزش استفاده دارد؟

در پاسخ کوتاه به سؤال تلگرام بیزینس چیست؟ باید گفت Telegram Business مجموعه‌ای از امکانات تجاری داخل تلگرام است که همان حساب معمولی را به ابزارهای حرفه‌ای‌تری برای ارتباط با مشتری مجهز می‌کند. قابلیت‌هایی مثل:

- - پاسخ سریع
  - پیام خوش‌آمدگویی
  - پیام عدم حضور
  - ساعات کاری
  - Business Chat Link
  - Folder Tags
  - Business Bot

می‌توانند مدیریت فروش و پشتیبانی در Telegram را بسیار ساده‌تر کنند. اگر Telegram یکی از کانال‌های اصلی ارتباط شما با مشتریان است، فعال‌کردن و تنظیم درست Telegram Business می‌تواند تجربه حرفه‌ای‌تری برای شما و مشتریان ایجاد کند.