دعوت به اقدام (Call to Action) چیست و چرا در بازاریابی دیجیتال اهمیت دارد؟

ارسال توسط

مهر 27, 1404 در تاریخ مهر 27, 1404

دعوت به اقدام یا Call to Action (CTA) یکی از عناصر کلیدی در بازاریابی دیجیتال است که کاربران را به انجام یک عمل خاص ترغیب می‌کند. این عنصر معمولاً به شکل دکمه، لینک، یا پیام متنی در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها دیده می‌شود و نقش حیاتی در افزایش نرخ تبدیل دارد. در این مقاله از مارکت پلو، با تعریف CTA، اهمیت آن، انواع دعوت به اقدام و روش طراحی مؤثر آن آشنا می‌شویم.

فهرست مطالب این نوشته

دعوت به اقدام (Call to Action) چیست؟

دعوت به اقدام یا Call to Action (CTA) یک محرک بصری در وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل است که کاربر را تشویق می‌کند تا اقدام مشخصی انجام دهد. این عبارت معمولاً به‌صورت یک دستور یا جمله‌ی عملی نوشته می‌شود، مانند «ثبت‌نام کنید»، «همین حالا بخرید» یا «به ما بپیوندید» و اغلب به شکل یک دکمه یا پیوند (لینک) نمایش داده می‌شود.

در بازاریابی دیجیتال، دعوت به اقدام می‌تواند به‌صورت متنی روی یک دکمه (CTA Button) یا به شکل لینک در یک صفحه‌ی وب ظاهر شود. در کمپین‌های ایمیلی نیز، CTA معمولاً لینکی است که کاربر را به صفحه‌ای از وب‌سایت هدایت می‌کند تا بتواند اقدام بعدی را انجام دهد.

هدف اصلی از استفاده‌ی دعوت به اقدام این است که با بهره‌گیری از متن ترغیب‌کننده یا عناصر بصری جذاب، مخاطب هدف را وادار کند تا به مرحله‌ی بعدی در مسیر سفر مشتری (Customer Journey) وارد شود.

چرا دعوت به اقدام مهم است؟

دعوت به اقدام باعث ایجاد احساس فوریت در کاربر می‌شود تا اقدامی را که مدنظر شماست انجام دهد. CTAها از عناصر کلیدی در یک صفحه وب هستند که مانند تابلوهای راهنما عمل می‌کنند و به کاربر نشان می‌دهند قدم بعدی چیست. بدون وجود یک دعوت به اقدام واضح، ممکن است کاربر نداند برای خرید محصول یا ثبت‌نام در خبرنامه چه کاری باید انجام دهد و در نتیجه، سایت را بدون انجام هیچ اقدامی ترک کند.

دعوت‌های به اقدام مؤثر، انجام مرحله بعدی را برای مشتریان بالقوه ساده‌تر می‌کنند. آن‌ها با کاهش اصطکاک در مسیر کاربر، او را به سمت پایین قیف فروش (Sales Funnel) هدایت می‌کنند. حتی کاربرانی که هنوز مردد هستند، ممکن است با یک متن ترغیب‌کننده یا یک عنصر بصری جذاب مانند دکمه یا بنر در زمان مناسب، متقاعد شوند که اقدام مورد نظر را انجام دهند.

در یک صفحه می‌توان چند دعوت به اقدام مختلف داشت، در صورتی که بخواهید کاربر اقدامات متنوعی را انجام دهد.

برای مثال، اگر خواننده‌ای وارد یک مقاله وبلاگ شود و در انتهای آن هیچ دعوت به اقدامی وجود نداشته باشد، احتمال زیادی دارد که سایت را ترک کند بدون اینکه تعامل بیشتری داشته باشد. اما اگر در پایان مقاله، یک CTA وجود داشته باشد که او را تشویق کند مقاله‌های بیشتری بخواند یا در خبرنامه ایمیلی ثبت‌نام کند، احتمال تعامل او با سایت به شکل قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.

انواع CTA

نمونه‌های مختلفی از دعوت به اقدام در صنایع گوناگون وجود دارد و بسته به زمینه و هدف، CTA می‌تواند شکل‌های متفاوتی به خود بگیرد. دعوت به اقدام می‌تواند یک جمله‌ی پایانی در مقاله‌ی وبلاگ باشد، یا متنی در یک ایمیل، یک پاپ‌آپ روی صفحه، یا یک دکمه در وب‌سایت.

۱. بازاریابی محتوایی

در هر استراتژی بازاریابی محتوایی، دعوت به اقدام نقش مهمی دارد. مقالات وبلاگ معمولاً شامل چندین CTA هستند تا کاربران را برای ماندن بیشتر در سایت ترغیب کنند.
هر محتوا باید شامل افعال عملی مانند «بخوانید»، «بیشتر یاد بگیرید» و «به اشتراک بگذارید» باشد.

نمونه CTAهای بازاریابی محتوایی:

مطالعه‌ی مقالات بیشتر
عضویت در فهرست ایمیل یا خبرنامه
حمایت از اسپانسر
تماشای جدیدترین وبینار
اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی

۲. جذب سرنخ

در شرکت‌های B2B، متن CTA معمولاً شامل ارزش پیشنهادی کوتاه و واضح است تا کاربر را برای اقدام بعدی ترغیب کند. نمونه CTAهای B2B:

شروع کنید
ثبت‌نام کنید
مشاوره رایگان
تماس با فروش

۳. تجارت الکترونیک

CTA در فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً ماهیت تجاری دارد و به‌وضوح اقدام بعدی را توضیح می‌دهد تا نرخ کلیک و نرخ تبدیل افزایش یابد. نمونه CTAهای فروشگاهی:

افزودن به سبد خرید
تسویه حساب
همین حالا بخرید
شروع خرید
افزودن به علاقه‌مندی‌ها

۴. فرم‌های تماس

در صفحات اصلی یا صفحات قیمت‌گذاری، CTA می‌تواند به شکل فرم تماس ظاهر شود که اطلاعاتی مانند نام، ایمیل و شماره تلفن را از کاربر دریافت می‌کند.

چگونه دعوت به اقدام جذاب و مؤثر بسازیم

برای ساخت CTA مؤثر، بازاریابان از ترکیبی از طراحی، کپی‌رایتینگ و روان‌شناسی کاربر استفاده می‌کنند. اصول مهم در طراحی CTA مؤثر عبارت‌اند از:

طراحی جذاب: استفاده از رنگ‌های متضاد برای جلب توجه کاربر.
دیده شدن بالا: اندازه فونت بزرگ و قابل مشاهده.
بیان مزیت واضح: توضیح صریح فایده انجام اقدام.
استفاده از افعال عملی: مانند «بخوانید»، «یاد بگیرید»، «بخرید».
کوتاه بودن متن: پنج تا هفت کلمه کافی است.
ایجاد حس فوریت: استفاده از عباراتی مانند «فقط تا امروز» یا «تخفیف محدود».

چگونه از تست A/B برای ارزیابی CTA استفاده کنیم

هر مخاطب به دعوت‌های به اقدام متفاوت واکنش نشان می‌دهد، بنابراین هیچ CTA واحدی برای همه بهترین نیست. موفقیت CTA از طریق نرخ تبدیل (Conversion Rate) اندازه‌گیری می‌شود، یعنی نسبت کلیک‌ها به دفعات مشاهده CTA.

برای مقایسه اثربخشی CTAهای مختلف، از تست A/B استفاده می‌شود. در این روش، دو نسخه از یک صفحه با دعوت‌های متفاوت به دو گروه کاربر نمایش داده می‌شود تا مشخص شود کدام CTA عملکرد بهتری دارد. این روش به شما کمک می‌کند بر اساس داده‌های واقعی، CTAهایی با بیشترین نرخ تبدیل را شناسایی و بهینه‌سازی کنید.

جمع‌بندی

دعوت به اقدام (Call to Action) عنصر حیاتی هر وب‌سایت و کمپین بازاریابی است. طراحی درست آن می‌تواند کاربران مردد را به مشتریان واقعی تبدیل کند. یک CTA موفق باید واضح، کوتاه، بصری و همراه با حس فوریت باشد تا کاربر را به انجام عملی مشخص هدایت کند. به کمک تست‌های A/B و تحلیل داده‌ها می‌توانید CTAهای خود را بهبود داده و نرخ تبدیل سایت را به‌طور چشمگیری افزایش دهید.